在线技术支持
提供 5×9 小时的在线技术支持服务，包括专属的客户热线电话、网页、邮件等在线方式，及专职客服人员受理客户服务需求（咨询、建议、投诉和故障等）。
我们的服务
四大服务模块，全方位保障您的使用体验
故障诊断与排除
客户可享受由雀书或其授权服务伙伴提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务，快速定位问题，恢复系统正常运行。
系统巡检与维护
定期对客户系统进行巡检，主动发现问题，提供系统优化建议与可靠性维护，保障系统稳定、高效、安全运行。
版本升级与优化建议
及时推送产品版本更新信息，提供升级指导与系统优化建议，帮助客户持续获得更好的产品体验与业务价值。
服务标准
服务响应时效承诺
在线客服响应
工作时间 30分钟内响应
工单响应
工作时间 4小时内响应
紧急故障处理
工作时间 2小时内响应，24小时内给出解决方案
问题闭环
所有服务请求均需客户确认后方可关闭
问题分级机制
级别
定义
响应时效
示例
P1-紧急
系统无法使用、核心功能瘫痪
2小时内响应
系统完全无法登录，核心业务中断
P2-严重
部分功能异常、影响业务操作
4小时内响应
部分模块无法使用，影响日常业务处理
P3-一般
功能使用咨询、操作指导
8小时内响应
操作问题咨询，功能使用指导
P4-建议
产品优化建议、新需求反馈
24小时内确认
产品功能建议，新需求提出
客户案例
专业售后服务，助力企业稳定运行
联想懂的通信
问题挑战
联想懂的通信此前使用多套独立业务系统，系统间数据不互通、业务流程割裂。上线雀书一体化平台涉及多个核心系统的数据迁移与接口对接，切换期间一旦出现故障将直接影响全国业务运营。
我们的响应
- 专属客户经理全程跟进，协调完成跨系统数据迁移与接口对接
- 7×24 小时技术支持确保切换期间业务不中断
- 定期系统巡检持续优化性能
- 持续提供版本升级与功能优化建议，确保系统随业务发展迭代
客户评价
100%问题响应时效
99.95%系统可用性达
0%系统上线后零重大故障
周大福
问题挑战
周大福是大型珠宝零售企业，在全国拥有数千家门店及数万名员工。数千家门店同时使用系统进行考勤打卡与薪酬核算，对系统的稳定性与售后响应速度要求极高。一旦系统出现故障，将直接影响数万名员工的考勤记录与薪酬发放，后果严重。
我们的响应
- 配备专属技术服务经理，7×24 小时响应各类服务请求
- 针对数千家门店的考勤与薪酬核算场景，完成了多轮系统压力测试与性能调优
- 根据客户业务反馈，持续优化系统配置与操作流程
客户评价
100%门店培训覆盖率
100%服务请求闭环
0%重大节假日故障率
